防犯・防災

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鍵を交換したい

防犯上の理由などで鍵交換をご希望の場合は、必ず事前に管理会社へご連絡ください。
物件によっては、鍵の種類や管理規約の都合により、入居者様の判断で交換できない場合があります。

また、無断で交換された場合、退去時の原状回復や鍵の管理上の確認が必要になることがあります。
交換の可否、対応方法、費用負担についてご案内いたしますので、まずはご相談ください。

鍵を貸して欲しい

鍵の貸し出しについては、防犯上の理由から、契約者様ご本人確認ができる場合のみ対応可能なことがあります。
また、物件や状況によっては貸し出しができない場合もございます。

ご希望の際は、契約者名・物件名（部屋番号）・ご連絡先をお知らせのうえ、管理会社までご連絡ください。
※受付時間外は対応できない場合があります。

鍵のスペアーがほしい

スペアキーの作成可否は、鍵の種類（ディンプルキー・メーカー登録キー等）によって異なります。
勝手に複製できない鍵もあるため、まずは管理会社へご相談ください。

物件によっては、管理会社または指定業者での手配となる場合があります。
なお、作成費用が発生する場合は、事前にご案内いたします。

鍵が回りにくい

鍵が回りにくい場合は、無理に回すと鍵の破損や抜けなくなる原因になることがあります。
まずは無理に使用せず、管理会社へご連絡ください。

症状を確認のうえ、清掃・調整で改善するのか、修理や交換が必要かをご案内します。
※市販の潤滑剤は鍵の種類によって不具合の原因になる場合があるため、自己判断での使用はお控えください。
 

鍵を無くしてしまった

鍵の紛失時は、防犯のためできるだけ早く管理会社へご連絡ください。
状況確認のうえ、解錠対応や鍵交換の要否をご案内いたします。

ご連絡の際は、契約者名・物件名（部屋番号）・連絡先・現在の状況（室内/外出先）をお知らせください。
※緊急対応や鍵交換に費用がかかる場合があります。
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鍵を持たないでオートロックの外に出てしまったので入れない

オートロックの外に出てしまい、室内に入れない場合は、まず管理会社へご連絡ください。
ご本人確認のうえ、対応方法（管理会社でのご案内／提携業者の手配 など）をご案内いたします。

なお、防犯上の理由から、ご本人確認ができない場合は対応できないことがあります。
また、受付時間外は緊急対応先をご案内する場合があり、解錠費用が発生することがあります。

ご連絡時にお伝えいただきたい内容

契約者名
・物件名・部屋番号
・ご連絡先
・現在の状況（建物外／共用部まで入れる など）

オートロックの鍵穴に鍵を刺したら、抜けなくなった

鍵が抜けなくなった場合は、無理に引き抜いたり回したりしないでください。
鍵の破損や鍵穴内部の故障につながるおそれがあります。

そのままの状態で管理会社へご連絡いただければ、状況を確認のうえ、修理・点検の手配をご案内します。
※ご自身で潤滑剤を使用すると、症状が悪化する場合がありますので、自己判断での使用はお控えください。

エントランスのオートロックが作動しない

エントランスのオートロックが作動しない場合は、管理会社へご連絡ください。
設備不具合の可能性があるため、状況を確認のうえ、必要に応じて点検・修理を手配いたします。

ご連絡の際は、できるだけ以下をお知らせください。
・物件名
・症状（解錠できない／施錠されない／反応しない など）
・発生した時間帯
・他の入居者様も同様の症状か（分かる範囲で）

※一時的な通信・電源トラブル等の可能性もありますが、防犯設備のため、異常を感じた場合は早めのご連絡をお願いいたします。
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チャイムが鳴らない（通話不可タイプ）

通話機能のないチャイムタイプで音が鳴らない場合は、電池切れ（電池式の場合）や本体の不具合の可能性があります。
まずは、電池交換が可能な機種かどうかをご確認ください（※機種によっては電池交換できないタイプもあります）。

改善しない場合は、管理会社へご連絡ください。
状況を確認のうえ、点検・修理のご案内をいたします。

ご連絡時にお伝えいただきたい内容
・物件名・部屋番号
・症状（まったく鳴らない／時々鳴らない など）
・いつ頃から症状が出ているか
 

インターフォンの音が聞こえない

インターフォンの呼出音や通話音が聞こえない場合は、まず以下をご確認ください。

・音量設定が最小・消音になっていないか
・電源（ブレーカー・電池式の場合は電池）に問題がないか
・受話器の置き方にズレがないか（受話器タイプの場合）

上記を確認しても改善しない場合は、機器の不具合の可能性があります。
無理に分解せず、管理会社へご連絡ください。必要に応じて点検・修理を手配いたします。

インターフォンが鳴らない

インターフォンが鳴らない場合は、室内機・玄関子機・配線・電源まわりのいずれかに不具合が起きている可能性があります。
まずは、音量設定や電源状況をご確認ください。

改善しない場合は、管理会社へご連絡をお願いいたします。
ご連絡の際は、以下の内容をお知らせいただくとご案内がスムーズです。
・物件名・部屋番号
・症状（音が鳴らない／通話はできる・できない）
・来訪者側から押したときの反応（ランプ点灯の有無など）
・いつから症状が出ているか
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防犯カメラの映像を確認したい

防犯カメラ映像の確認をご希望の場合は、まず管理会社へご連絡ください。
ただし、防犯カメラ映像には他の入居者様や来訪者の情報が含まれるため、個人情報・プライバシー保護の観点から、入居者様へ直接映像をお見せできない場合があります。

内容を確認のうえ、必要に応じて管理会社にて状況確認を行い、対応可否をご案内いたします。
なお、事件・事故・器物損壊・不審者対応などの場合は、警察へご相談のうえ、警察からの照会に基づいて対応となることがあります。

ご連絡時にお伝えいただきたい内容
・物件名・部屋番号
・確認したい日時（できるだけ具体的に）
・場所（エントランス／駐輪場／駐車場 など）
・確認したい理由（例：自転車いたずら、置き配の紛失 など）

防犯カメラを設置して欲しい

防犯カメラの設置をご希望の場合は、管理会社へご要望としてご相談ください。
設置については、建物の設備計画・管理方針・設置場所・費用負担・プライバシーへの配慮などを踏まえて、オーナー様と協議のうえ判断となります。

ご要望をいただく際は、以下のような情報があると検討しやすくなります。
・気になっている場所（例：エントランス、駐輪場、ゴミ置場）
・発生している困りごと（例：不法投棄、いたずら、無断駐輪 など）
・発生の頻度や時間帯（分かる範囲で）

いただいた内容は、今後の管理・防犯対策の参考として確認させていただきます。
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防犯補助ロック/窓用補助ロック（補助錠）を購入したい

防犯対策として、防犯補助ロック/窓用補助ロック（補助錠）の設置をご希望の場合は、まず管理会社へご相談ください。
取り付け方法や設置位置によっては、サッシや建具を傷つける可能性があるため、物件の仕様に合うものをご案内できる場合があります。

なお、商品によっては入居者様ご自身で設置できるタイプもありますが、原状回復に影響しない方法での設置をお願いいたします。
ご不安な場合は、事前に管理会社までお問い合わせください。

防犯のためにセンサーライトを設置してほしい

共用部や建物外部へのセンサーライト設置をご希望の場合は、管理会社へご要望としてご相談ください。
設置の可否は、建物の設備状況、電源の有無、設置場所、安全性、費用負担などを踏まえて、オーナー様と協議のうえ判断となります。

ご相談の際は、以下の内容をお知らせいただくと確認がスムーズです。

・設置を希望する場所（例：駐輪場付近、通路、建物裏手 など）
・気になっている状況（暗い／人通りが少ない／不審者が気になる など）
・いつ頃気になるか（夜間、深夜など）

１階なのでベランダからの空き巣が心配ですが、防犯グッズはありますか

1階のお部屋では、ベランダ・窓まわりの防犯対策を気にされる方も多くいらっしゃいます。
物件の仕様にもよりますが、一般的には以下のような対策が検討できます。
・窓用補助ロック（補助錠）
・防犯フィルム（窓ガラス用）
・開閉センサー・簡易アラーム
・センサーライト（設置可否は物件による）
・目隠し対策（室内が見えにくい工夫）

設置や使用にあたっては、物件によって制限がある場合がありますので、まずは管理会社へご相談ください。
お部屋の状況に応じて、取り入れやすい対策をご案内いたします。